Chronique de Faouzou Déme Héros mondial du tourisme wttn: No 29

*Ce numéro va poser le debat de la transversalité opérationnelle entre acteurs de la chaîne de valeur.

* Comme pour le secteur public, il existe une transversalité dite opérationnelle entre acteurs de la chaîne de valeurs eux même d'une part, et entre les services de l'Etat d'autre part ... Cela veut dire quoi concrètement.

Dans l'élaboration d'un package ou d'un forfait touristique, interviennent plusieurs acteurs du tourisme.

Certains sont spécialisés dans l'hôtellerie, d'autres dans le ticketing, d'autres dans les transferts, les visites, les loisirs etc... Le travail du forfaitiste consiste à tarifer les packages, en respectant certaines conditions, et en suivant le programme qui a été établi.

Qu'il s'agisse de groupes ou d' individuel, les tarifs ne sont pas les mêmes, et dépendent également de la saison et des options de séjours.

Cette préparation, nécessite des inter actions qui sont guidées, par les inter relations sectorielles.

Il peut aussi s'agir d'inter action avec les services opérationnels de l'état tels que les douanes, la police des frontières, le service de santé, le service des eaux et forêts etc... Tout ce travail doit etre synchronisé, et déroulé avec précision.

Cela veut dire aussi que toute les personnes qui interviennent dans le processus du voyage doivent être au même niveau d'informations pour jouer leur partition dans la transversalité opérationnelle, qui devrait aboutir à un résultat sans couacs.

Souvent, les problèmes sont notés au niveau du sur booking, des retards des vols, des pertes de bagages, des procédures d'immigration, des services au niveau de la plateforme aéroportuaire.

Pour tous ces manquements, nous avions régulièrement proposé aux autorités, des rencontres et des concertations avec l'ensemble des acteurs concernés, par la transversalité opérationnelle, pour davantage affiner les inter relations et harmoniser les actions de façon efficientes, pour garantir un service de qualité, avec un gain de temps, susceptible de diminuer le stress des voyageurs.

L'espace aéroportuaire, doit répondre aux conditions de mise en tourisme de notre destination.

Les agents et les préposés qui excercent dans le périmètre aéroportuaire, doivent se considérer comme des ambassadeurs de la Teranga, et répondre aux exigences d'un accueil touristique, qui se résume en deux mots : Le sourire et la bonne humeur.

Un langage simple welcome and make yourself at home.

Ce message est très attendu par les touristes et c'est une fierté pour notre tourisme.

*Faouzou Déme Héros mondial du tourisme WTTN*